Rinkodara

¿Cómo ayuda el CRM a aumentar la satisfacción del cliente?

CRM sistemos padeda įvairiais būdais didinti klientų pasitenkinimą ir, kaip įrodyta, iki 27 % pagerina klientų išlaikymą.
1660057316

La satisfacción del cliente es esencial para retener a sus clientes actuales y conseguir otros nuevos, y debería ser el objetivo final de cualquier empresa. Los sistemas de CRM ayudan a mejorar la satisfacción del cliente de varias maneras y se ha demostrado que mejoran la retención de clientes hasta en un 27%.

Toliau pateikiami keli būdai, kaip CRM gali padėti padidinti klientų pasitenkinimą ir sukurti teigiamą klientų patirtį.

El CRM ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes:     

                                    - Saugiai saugokite klientų duomenis vienoje vietoje

                                    - Problemų sprendimas ir prevencija    

                                    - Asmeninės patirties kūrimas     

                                    - Nuoseklus klientų aptarnavimas    

                                    - Geriau pažinti klientus     

                                    - Geresnis klientų pirkinių valdymas


1. ALMACENAMIENTO SEGURO DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES EN UN SOLO LUGAR

Una de las formas clave en las que el CRM mejora el rendimiento empresarial es que le ayuda a proporcionar un servicio de alta calidad almacenando la información de los clientes de forma segura en un solo lugar.

Visa informacija, kuri tiene sobre sus potencialūs klientai o actuales en relación con las compras, el servicio y los contratos se almacena en las bases de datos centrales de su sistema CRM . La capacidad de cualquier representante de servicio para acceder instantáneamente a esta información se suma a la experiencia positiva para sus clientes.

Sistema CRM taip pat galite geriau suprasti klientų problemas, o tai savo ruožtu padidins klientų pasitenkinimą. Pavyzdžiui, jei klientui reikia išspręsti tam tikrą problemą, jūsų atstovai gali gauti visą ankstesnę su ja susijusią informaciją.

2. RESOLVER Y PREVENIR PROBLEMAS

Uno de los mayores factores que contribuyen a la satisfacción del cliente es la capacidad de resolver problemas y, por supuesto, evitar que se repitan. El 90% de los clientes califican una respuesta inmediata kaip "importante" o "muy importante" cuando se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente, lo que significa que una comunicación eficaz y una resolución rápida son esenciales para la satisfacción del cliente. Los clientes también esperan que las marcas aprendan de estos problemas y se aseguren de que el mismo problema no se repita en el futuro.

Tai galima pasiekti keliais būdais. Pavyzdžiui, įrašyti telefono skambučiai ir elektroniniai laiškai gali padėti atskleisti sąveiką, o žinios, įgytos iš šių sąveikų, gali būti panaudotos mokant kitus aptarnavimo atstovus. Be to, pastabos, padarytos CRM gali padėti tiems, kurie nedalyvavo sprendžiant problemą, suprasti, kas nutiko, kad ateityje galėtų užkirsti kelią tokiai pačiai problemai.

3. CREAR UNA EXPERIENCIA PERSONAL

Jūsų programinė įranga CRM gali rinkti duomenis apie klientą iš kelių šaltinių ir leisti el. laiškuose naudoti jo vardą. Tai labai naudinga, nes, "Campaign Monitor" duomenimis, asmeninė temos eilutė paskatina 62 % klientų atidaryti el. laišką. Asmeninių žinučių siuntimas padės užmegzti ryšį su klientais ir sukurti teigiamus santykius su jūsų įmone.

4. OFRECER UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COHERENTE

Kitas svarbus būdas, kuriuo CRM puede mantener a sus clientes contentos es asegurándose de que reciban un apoyo constante por parte de su empresa. Un ejemplo de ello es establecer respuestas automáticas cuando un cliente rellena un formulario en línea.

Nuosekli praktika labai pagerina lojalumą prekės ženklui ir reputaciją, o kartu ir klientų pasitenkinimą.

5. LEIDŽIA DAUGIAU SUŽINOTI APIE SAVO KLIENTUS.

Jos platforma CRM aktyviai rinkti, analizuoti ir saugoti klientų duomenis. Šie duomenys gali apimti informaciją apie tai, ką jūsų klientai perka, apie ką jie kalba socialinės žiniasklaidos platformose arba kokius straipsnius jie peržiūri. Ši informacija padės jums optimizuoti verslo operacijas, kad galėtumėte geriau aptarnauti savo klientus, o tai puikiai tinka kitam punktui...

6. UŽTIKRINTI GERESNĮ KLIENTŲ PIRKINIŲ VALDYMĄ.

Kaip minėta, saugodami klientų duomenis ir rengdami išsamias ataskaitas galėsite geriau suprasti, ką klientai nori pirkti. Šios išvados gali būti naudingos kryžminio ir aukštesnio pardavimo galimybėms, padėti segmentuoti klientus, kad jiems būtų galima taikyti konkrečias akcijas, ir parodyti klientų elgsenos tendencijas.

Jūsų atstovai taip pat gali papildomai pritaikyti šiuos tolesnius veiksmus. Por ejemploJei atstovas mato, kad klientas spustelėjo el. laiške esančią produkto nuorodą, bet nebaigė pirkimo, jis gali pasiūlyti klientui nuolaidą, kad paskatintų jį užbaigti sandorį.

Además, los automatizuotos darbo eigos del CRM gali padėti atstovams sekti klientų pirkinius ir aktyviau vykdyti tolesnius veiksmus. Svetainė CRM gali paskirti komandai užduotį, kad komandos narys nepamirštų susisiekti su klientu praėjus savaitei po jo pirkimo.

Somos DatalyseSiūlome "lengviausią pasaulyje skambučių centro programinę įrangą". Užtikriname, kad mūsų debesų kompiuterija pagrįsta programinė įranga būtų prieinama ir paprasta naudoti visiems, nesvarbu, ar darbuotojai yra biure, ar ne. Mūsų CRM yra ekonomiška, iš tiesų siūlome nemokamą bandomąją versiją, o įmonėms, kuriose dirba tik vienas asmuo, suteikiame nemokamą versiją visiems metams.

Ar esate pasiruošę?

Sukurkite savo "Datalyse" paskyrą dabar
Ačiū! Jūsų paraiška gauta!
Ups! Pateikiant formą kažkas nutiko ne taip.
Pradėkite 3 paprastais veiksmais
Be pastovumo
;