4 svarbiausi CRM privalumai rinkodaroje

CRM (ryšių su klientais valdymo) sistema naudojama sąveikai su esamais ir potencialiais klientais valdyti, dažnai pardavimo proceso metu. Nepaisant to, kad CRM sistemos siejamos su pardavimais, jos yra CRM Jie taip pat naudingi apskaitos, valdymo, klientų aptarnavimo ir rinkodaros komandoms.

Iš tiesų, pasaulinė rinka CRM se 2020 m. - 52,64 mlrd. JAV dolerių.ir 65 proc. įmonių investavo į CRM per pirmuosius penkerius metus. Taigi, kaip galima CRM naudos jūsų rinkodaros pastangoms?

CRM nauda rinkodaros srityje:

- Geresnis kliento pažinimas.

- Glaudesnė sąveika su klientais ir jų išlaikymas.

- Rinkodaros automatizavimas.

- Geresnė analizė ir ataskaitų teikimas.

GERINTI KLIENTŲ ŽINIAS.

Un CRM Sėkmės rodiklis turėtų padėti įmonėms organizuoti ir analizuoti informaciją apie klientus ir duomenis, siekiant racionalizuoti ir pagerinti bendravimą su klientais ir santykius su jais. Paprasčiau tariant, rinkodaros komanda geriau ir geriau supranta savo klientus, pvz., jų demografinius duomenis, pirkimo įrašus ir ankstesnius pranešimus, todėl bendravimas tampa veiksmingesnis ir efektyvesnis. Tai viskas, ką reikia žinoti, vienoje vietoje. Bene svarbiausia rinkodaros pastangoms yra tai, kad šias geresnes žinias apie klientus ir bendravimą galite panaudoti vykdydami konkrečiam klientui (ir paskyrai) skirtas rinkodaros kampanijas. Norėdami padidinti konversijos tikimybę, kad ir kaip ji atrodytų, galite pritaikyti savo pristatymą ir taktiką prie konkrečių klientų norų ir poreikių. "74 proc. apklausos respondentų teigia, kad CRM suteikti geresnę prieigą prie klientų duomenų, kad būtų galima teikti asmeniškesnes paslaugas. FindStack, (2021).

AUKŠTESNI KLIENTŲ SĄVEIKOS IR IŠLAIKYMO RODIKLIAI.

CRM sistema gali padėti lengvai atlikti rinkodaros veiksmus. Nesvarbu, ar tai būtų el. laiškų kampanijos, riboto laiko pasiūlymai ar apklausos po pardavimo esamiems klientams, ar el. laiškas, siunčiamas ne klientams, kurie palieka savo krepšelį ar rašo klientų aptarnavimo klausimu, jūsų CRM sistema gali padėti lengvai atlikti rinkodaros veiksmus. CRM gali padėti išsiųsti jį tinkamiems žmonėms tinkamu laiku.

CRM gali stebėti esamų ar potencialių klientų elgseną ir veiksmus jūsų įmonės svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar el. pašto rinkodaros kampanijose. tada nukreipkite klientą per pardavimo ar pirkimo piltuvėlį, išsiųsdami inicijuotą el. laišką arba įspėdami pardavimo atstovą apie kliento susidomėjimą.

RINKODAROS AUTOMATIZAVIMAS

Rinkodaros automatizavimas - tai "daug laiko reikalaujančių rankinių užduočių mechanizavimas", pavyzdžiui, segmentavimas, lyderių generavimas, el. pašto kampanijos ir santykių rinkodara. Jis naudojamas procesams paspartinti ir laiko gaišimo užduotims pašalinti, kad darbuotojai galėtų sutelkti dėmesį į žmogiškesnes užduotis (pvz., tikslingą turinio kūrimą) ir taip padidinti efektyvumą, našumą ir našumą.

Automatizuodami rinkodaros procesus galite veiksmingai valdyti pašto kampanijas, planuoti, siųsti el. laiškus, skambinti ir vykdyti tolesnius veiksmus, taip padidindami potencialių klientų skaičių ir pardavimus.

"Veiksmingos pardavimų organizacijos 81 proc. dažniau nuosekliai naudoja CRM ar kita registracijos sistema". Nutshell, (2021).

Pavyzdžiui, galite išsiųsti el. laišką, kviečiantį potencialius naujus klientus dalyvauti pokalbyje apie jūsų paslaugą, o visi, kurie formoje patvirtina savo dalyvavimą, automatiškai įtraukiami į naują el. laiškų sąrašą, kuris naudojamas informacijai išsiųsti (dar vadinama ugdymo kampanija), o po renginio - padėkos el. laišką su pridėta atsiliepimų apklausa. Šį sąrašą taip pat galima išsiųsti pardavimų komandai, kad ji galėtų susisiekti su dalyviais.

GERESNĖ ANALIZĖ IR ATASKAITŲ TEIKIMAS.

Matuokite, analizuokite ir valdykite realiuoju laiku kiekvieno savo verslo elemento rodiklius. Nustatydami svarbią informaciją, pavyzdžiui, pajamas ir gautus potencialius klientus, taip pat rinkodaros kampanijų rezultatus pagal tokius rodiklius, kaip paspaudimų dažnis, atmetimo dažnis ir demografiniai duomenys, galite priimti veiksmingus ir pagrįstus verslo sprendimus. Pavyzdžiui, jūsų CRM gali pateikti naujausią analitinę informaciją apie geriausiai dirbančius agentus, kiek laiko buvo prisijungęs atskiras agentas, skambinta telefono numeriais, išlaidas ir įeinančių bei išeinančių klientų eilių rodiklius. Taip galėsite patikrinti, ar jūsų biudžetas naudojamas efektyviausiai ir ar rinkodaros pastangos gerai suderintos su pardavimų, klientų aptarnavimo, apskaitos ir valdymo komandomis.

Norite išbandyti CRM?

- "Datalyse" - tai greita ir paprasta naudoti CRM, kuri leidžia suvienodinti jūsų įmonės poreikius, sutelkiant visas operacijas vienoje programoje. Sužinokite, kaip CRM gali padėti jūsų komandai, mūsų svetainėje ir tinklaraštyje arba susisiekite su mumis..