Rinkodara

Kas yra kliento gyvenimo ciklas CRM?

Klientų gyvavimo ciklas - tai procesas, kurį klientai pereina prieš tapdami ilgalaikiais klientais: nuo tada, kai pirmą kartą išgirsta apie produktą ar paslaugą, iki tada, kai jį įsigyja, naudoja ir pakartotinai perka. Trumpai tariant, tai kliento pažanga per pardavimo piltuvėlį.
1660051515

Según Hubspot, el proceso del ciclo de vida del cliente se compone de cinco etapas claras: alcance, adquisición, conversión, retención y fidelización. En términos más amplios, es el proceso de captar la atención de un cliente, mostrarle lo que ofrece tu producto o servicio, convertirlo en un cliente de pago y, a continuación, mantenerlo kaip cliente fiel y de pago. A su vez, estos clientes fieles le recomiendan a otras personas, que pueden unirse y ayudar a repetir el ciclo. Cada etapa es tan importante kaip la siguiente.

El ciclo de vida del cliente ayuda a todas las partes de una empresa a entender mejor a sus clientes, pero quizás sea más útil para sus departamentos de rinkodara, ventas ir klientų aptarnavimas. Šios komandos gali pasinaudoti gyvavimo ciklu, kad susidarytų išsamų kliento proceso vaizdą ir išryškintų tobulintinas sritis, o tai savo ruožtu pagerintų potencialių klientų paiešką ir pardavimus. Tai gali būti asmeniškesnio turinio kūrimas (pavyzdžiui, siekiant pritraukti potencialių klientų) arba geresnis klientų aptarnavimas (pavyzdžiui, dėl geresnio bendravimo).

Entonces, ¿Qué papel desempeña la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) visame tame?

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CRM

Además de ayudar a su empresa a organizar y analizar la información y los datos de los clientes, el software de gestión de las relaciones con los clientes puede medir, analizar y valdor métricas en tiempo real sobre cada elemento de su negocio. En resumen, es todo lo que necesita saber, en un lugar centralizado.

Esto significa que puede hacer un seguimiento de cada etapa del ciclo de vida del cliente con métricas únicas que miden el éxito (y también los fracasos). Al identificar información importante, kaip las atlikti skambučiai, los potencialūs klientai ir klientų išlaikymo bei atleidimo rodiklius, galėsite priimti veiksmingus ir pagrįstus verslo sprendimus. Tai gali apimti automatización de tareas, la biudžeto paskirstymas o la forma en que los equipos internos se comunican tanto con los clientes kaip entre sí.

"Technologijos palengvina darbuotojų gyvenimą, o tinkamai panaudotos jos gali palengvinti ir klientų gyvenimą.". Blake Morgan, "Forbes" (2017 m.).

Ar klientai iškrenta iš ciklo po pirkimo? Kokias rinkodaros kampanijas galite organizuoti, kad klientai sugrįžtų? Kaip jūsų pardavimų komanda gali paskatinti nuolatinius klientus?

O gal jums sunku rasti potencialių klientų? Kaip jūsų pardavimų komanda galėtų pagerinti savo veiklą? skambučiai o cambiar por completo sus métodos de comunicación? ¿Puede obtener la opinión de los clientes anteriores, mediante formosišsiaiškinti, kas nutiko ne taip?

Tai yra toks scenarijus, kurį CRM gali padėti keliauti.

KAIP PAGERINTI KLIENTO GYVENIMO CIKLĄ NAUDOJANT CRM

Ya hemos empezado a hablar de esto, pero un CRM gali padėti pagerinti kliento gyvenimo ciklą (ir jūsų sėkmės rodiklį). Norėdami parodyti, kaip tai padaryti, suskirstėme, kaip CRM gali padėti kiekviename kliento gyvavimo ciklo etape.

- Apimtis: Sėkmingos rinkodaros kampanijos gali "pagauti" klientą, kai jis galvoja apie jūsų paslaugą. Naudokite geriausią klientų įžvalgą ir rinkodaros automatizavimą, kad sukurtumėte veiksmingas kampanijas.

- Įsigijimas: Dėl automatizavimo, kuris menkas ir daug laiko reikalaujančias užduotis paverčia automatizuotais procesais, jūsų pardavimų komandos turi daugiau laiko užfiksuoti potencialius klientus, kai jie su jais susisiekia.  

- Konversija: klientų duomenų centralizavimas ir procesų supaprastinimas padės suasmeninti komunikaciją, o tai padės padidinti pardavimus.

- Sulaikymas: Geresnis klientų aptarnavimas ir aukštesni išlaikymo rodikliai neatsiejami. Svetainė CRM siūlo įrankius, skirtus klientų aptarnavimas ir klientų aptarnavimo automatizavimas padeda teikti geresnes paslaugas, o tai padeda išlaikyti klientus ilgiau.

- Lojalumas: el cliente leal es aquel que le remite a otra persona, ya sea a través de las reseñas en línea o del boca a boca. Puede averiguar si sus clientes actuales le recomendarán (y por qué) utilizando una herramienta de puntuación de promotores netos dentro de su CRM

Ar norėtumėte išbandyti CRM?

En Datalyse, ofrecemos una prueba gratuita prieš įsipareigodami, o jei esate individuali įmonė, suteiksime nemokamą prieigą visus metus.

- Datalyse es un CRM greitai ir lengvai naudojama, leidžianti suvienodinti verslo poreikius, sutelkiant visas operacijas vienoje programoje. Sužinokite, kaip CRM gali padėti jūsų komandai mūsų svetainė ir mūsų tinklaraštisarba susisiekite su susisiekite su mumis telefonu +44 29 2168 0133.

Ar esate pasiruošę?

Sukurkite savo "Datalyse" paskyrą dabar
Ačiū! Jūsų paraiška gauta!
Ups! Pateikiant formą kažkas nutiko ne taip.
Pradėkite 3 paprastais veiksmais
Be pastovumo
;