Kas yra kliento gyvenimo ciklas CRM?

Ekspertų teigimu, kliento gyvavimo ciklą sudaro penki aiškūs etapai: pasiekiamumas, įsigijimas, konversija, išlaikymas ir lojalumas. Apskritai tai yra procesas, kurio metu pritraukiamas kliento dėmesys, parodoma, ką siūlo jūsų produktas ar paslauga, klientas paverčiamas mokančiu klientu ir išlaikomas kaip lojalus, mokantis klientas. Savo ruožtu šie lojalūs klientai rekomenduoja jus kitiems, kurie gali prisijungti ir padėti pakartoti ciklą. Kiekvienas etapas yra toks pat svarbus kaip ir kitas.

Klientų gyvavimo ciklas padeda visoms įmonės dalims geriau suprasti savo klientus, tačiau bene labiausiai naudingas rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo skyriams. Šios komandos gali pasinaudoti gyvavimo ciklu, kad susidarytų išsamų kliento proceso vaizdą ir išryškintų tobulintinas sritis, o tai savo ruožtu pagerintų potencialių klientų paiešką ir pardavimus. Tai gali būti asmeniškesnio turinio kūrimas (pavyzdžiui, siekiant pritraukti potencialių klientų) arba geresnis klientų aptarnavimas (pavyzdžiui, dėl geresnio bendravimo).

Taigi, koks vaidmuo tenka ryšių su klientais valdymui?

KLIENTŲ GYVENIMO CIKLAS IR CRM

Ryšių su klientais valdymo programinė įranga ne tik padeda jūsų įmonei tvarkyti ir analizuoti klientų informaciją ir duomenis, bet ir gali matuoti, analizuoti ir valdyti rodiklius realiuoju laiku. apie kiekvieną jūsų verslo elementą. Trumpai tariant, tai viskas, ką reikia žinoti, vienoje vietoje.

Tai reiškia, kad galite stebėti kiekvieną kliento gyvenimo ciklo etapą, naudodami unikalius rodiklius, kuriais vertinama sėkmė (ir nesėkmė). Nustatydami svarbią informaciją, pvz. jūsų atstovų skambučiaiŠios analizės rezultatai, generuojami potencialių klientų srautai, klientų išlaikymo ir atleidimo rodikliai leis jums priimti veiksmingus ir pagrįstus verslo sprendimus. Tai gali būti užduočių automatizavimas, biudžeto paskirstymas o tai, kaip vidaus komandos bendrauja su klientais ir tarpusavyje.

"Technologijos palengvina darbuotojų gyvenimą, o tinkamai panaudotos jos gali palengvinti ir klientų gyvenimą.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Ar klientai iškrenta iš ciklo po pirkimo? Kokias rinkodaros kampanijas galite organizuoti, kad klientai sugrįžtų? Kaip jūsų pardavimų komanda gali paskatinti nuolatinius klientus?

O gal jums sunku rasti potencialių klientų? Kaip jūsų pardavimų komanda galėtų pagerinti informavimą?Jiems reikia daugiau skambučių Ar galite gauti atsiliepimų iš ankstesnių klientų, naudodamiesi formosišsiaiškinti, kas nutiko ne taip?

Tai yra toks scenarijus, kurį CRM gali padėti keliauti.

KAIP PAGERINTI KLIENTO GYVENIMO CIKLĄ NAUDOJANT CRM

Mes jau pradėjome apie tai kalbėti, bet vienas CRM gali padėti pagerinti kliento gyvenimo ciklą (ir jūsų sėkmės rodiklį). Norėdami parodyti, kaip tai padaryti, suskirstėme, kaip CRM gali padėti kiekviename kliento gyvavimo ciklo etape.

- Pasiekiamumas: Sėkmingos rinkodaros kampanijos gali "pagauti" klientą, kai jis galvoja apie jūsų paslaugą. Naudokite geriausią klientų įžvalgą ir rinkodaros automatizavimą, kad sukurtumėte veiksmingas kampanijas.

- Įsigijimas: dėl automatizavimo, kuris paverčia sudėtingas ir daug laiko reikalaujančias užduotis automatizuotais procesais, jūsų pardavimų komandos turi daugiau laiko užfiksuoti potencialius klientus, kai jie su jais susisiekia.  

- Konversija: centralizavus klientų duomenis ir supaprastinus procesus bus galima suasmeninti komunikaciją, o tai padės padidinti pardavimus.

- Išlaikymas: geresnis klientų aptarnavimas ir aukštesnis išlaikymo rodiklis yra neatsiejami dalykai. Svetainė CRM siūlo įrankius, skirtus klientų aptarnavimas ir klientų aptarnavimo automatizavimas padeda teikti geresnes paslaugas, o tai padeda išlaikyti klientus ilgiau.

- Lojalumas: lojalus klientas yra tas, kuris jus rekomenduoja kitam asmeniui, naudodamasis atsiliepimais internete arba iš lūpų į lūpas. Ar dabartiniai klientai jus rekomenduos (ir kodėl), galite sužinoti naudodami grynojo rėmėjo vertinimo įrankį savo CRM. 

Ar norite išbandyti sistemą CRM?

- Datalyse yra integruota programinės įrangos sistema. CRM greitai ir lengvai naudojama, leidžianti suvienodinti verslo poreikius, sutelkiant visas operacijas vienoje programoje. Sužinokite, kaip programinės įrangos sistema CRM gali padėti jums arba jūsų komandai susisiekę su mumis.