Kaip CRM padeda didinti klientų pasitenkinimą?

Klientų pasitenkinimas yra labai svarbus norint išlaikyti esamus klientus ir įgyti naujų, todėl tai turėtų būti svarbiausias bet kurios įmonės tikslas. Klientų pasitenkinimo sistemos CRM padeda įvairiais būdais padidinti klientų pasitenkinimą ir, kaip įrodyta, iki 27 % pagerina klientų išlaikymą.

Toliau pateikiami keli būdai, kaip CRM gali padėti padidinti klientų pasitenkinimą ir sukurti teigiamą klientų patirtį.

CRM padeda didinti klientų pasitenkinimą: 

                                    - Saugiai saugokite klientų duomenis vienoje vietoje

                                    - Problemų sprendimas ir prevencija    

                                    - Asmeninės patirties kūrimas     

                                    - Nuoseklus klientų aptarnavimas    

                                    - Geriau pažinti klientus     

                                    - Geresnis klientų pirkinių valdymas

1. SAUGUS KLIENTŲ DUOMENŲ SAUGOJIMAS VIENOJE VIETOJE.

Vienas iš pagrindinių būdų, kaip CRM gerina verslo našumą, nes padeda teikti aukštos kokybės paslaugas saugiai saugant klientų informaciją vienoje vietoje.

Visa jūsų turima informacija apie potencialius ar esamus klientus, susijusi su pirkimais, paslaugomis ir sutartimis, saugoma jūsų centrinės sistemos duomenų bazėse. CRM. Galimybė bet kuriam aptarnaujančiam atstovui akimirksniu pasiekti šią informaciją prisideda prie teigiamos klientų patirties.

Integruota programinės įrangos sistema CRM taip pat galite geriau suprasti klientų problemas, o tai savo ruožtu padidins klientų pasitenkinimą. Pavyzdžiui, jei klientui reikia išspręsti tam tikrą problemą, jūsų atstovai gali gauti visą ankstesnę su ja susijusią informaciją.

2. SPRĘSTI PROBLEMAS ĮMONĖJE IR UŽKIRSTI JOMS KELIĄ.

Vienas didžiausių klientų pasitenkinimo veiksnių yra gebėjimas išspręsti problemas ir, žinoma, užkirsti kelią jų pasikartojimui. 90 % klientų, kreipdamiesi į klientų aptarnavimo tarnybą, greitą atsakymą vertina kaip "svarbų" arba "labai svarbų", o tai reiškia, kad veiksmingas bendravimas ir greitas problemos sprendimas yra labai svarbūs klientų pasitenkinimui. Klientai taip pat tikisi, kad prekių ženklai pasimokys iš šių problemų ir užtikrins, kad ateityje ta pati problema nepasikartotų.

Tai galima pasiekti keliais būdais. Pavyzdžiui, įrašyti telefono skambučiai ir elektroniniai laiškai gali padėti atskleisti sąveiką, o žinios, įgytos iš šių sąveikų, gali būti panaudotos mokant kitus aptarnavimo atstovus. Be to, pastabos, padarytos CRM gali padėti tiems, kurie nedalyvavo sprendžiant problemą, suprasti, kas nutiko, kad ateityje galėtų užkirsti kelią tokiai pačiai problemai.

3. SUKURTI UNIKALIĄ ASMENINĘ PATIRTĮ.

Integruotas CRM gali rinkti duomenis apie klientą iš kelių šaltinių ir leisti el. laiškuose naudoti jo vardą. Tai labai naudinga, nes, "Campaign Monitor" duomenimis, asmeninė temos eilutė paskatina 62 % klientų atidaryti el. laišką. Asmeninių žinučių siuntimas padės užmegzti ryšį su klientais ir sukurti teigiamus santykius su jūsų įmone.

4. NUOSEKLIAI APTARNAUTI KLIENTUS.

Kitas svarbus būdas, kuriuo CRM galite užtikrinti, kad jūsų klientai liktų laimingi, - tai užtikrinti, kad jie nuolat gautų jūsų įmonės paramą. Pavyzdžiui, galima nustatyti automatinius atsakymus, kai klientas užpildo internetinę formą.

Nuosekli praktika labai pagerina lojalumą prekės ženklui ir jo reputaciją, todėl didėja ir klientų pasitenkinimas.

5. LEIDŽIA DAUGIAU SUŽINOTI APIE SAVO KLIENTUS.

Jūsų CRM programinės įrangos platforma aktyviai rinkti, analizuoti ir saugoti klientų duomenis. Šie duomenys gali apimti informaciją apie tai, ką jūsų klientai perka, apie ką jie kalba socialinės žiniasklaidos platformose arba kokius straipsnius jie peržiūri. Ši informacija padės jums optimizuoti verslo operacijas, kad galėtumėte geriau aptarnauti savo klientus, o tai puikiai tinka kitam punktui...

6. UŽTIKRINTI GERESNĮ KLIENTŲ PIRKINIŲ VALDYMĄ.

Kaip minėta, saugodami klientų duomenis ir rengdami išsamias ataskaitas galėsite geriau suprasti, ką klientai nori pirkti. Šios išvados gali būti naudingos kryžminio ir aukštesnio pardavimo galimybėms, padėti segmentuoti klientus, kad jiems būtų galima taikyti konkrečias akcijas, ir parodyti klientų elgsenos tendencijas.

Jūsų atstovai taip pat gali dar labiau pritaikyti šiuos tolesnius veiksmus. Pavyzdžiui, jei atstovas mato, kad klientas spustelėjo el. laiške esančią produkto nuorodą, bet nebaigė pirkimo, jis gali pasiūlyti klientui nuolaidą, kad paskatintų jį užbaigti sandorį.

Be to, automatizuotos darbo eigos CRM gali padėti atstovams stebėti klientų pirkinius ir aktyviau vykdyti tolesnius veiksmus. Svetainė CRM gali paskirti komandai užduotį, kad komandos narys nepamirštų susisiekti su klientu praėjus savaitei po jo pirkimo.

DatalyseSiūlome "lengviausią pasaulyje skambučių centro programinę įrangą". Užtikriname, kad mūsų debesų kompiuterija pagrįsta programinė įranga būtų prieinama ir paprasta naudoti visiems, nesvarbu, ar darbuotojai yra biure, ar ne.