Kokie yra penki CRM proceso etapai?

CRM yra akronimas, reiškiantis Santykių su klientais (klientais) valdymas (ryšių su klientais valdymas), kuris leidžia įmonėms valdyti visą sistemą. arba sąveikos su klientais procesą. A CRM yra naudinga priemonė šiame procese, nes ji supaprastina operacijas ir padeda valdyti santykius su auditorija, kad padidintumėte pardavimus ir sutelktumėte dėmesį į klientų išlaikymą.

Toliau apžvelgsime penkis proceso etapus. CRM ir pardavimo, rinkodaros ir palaikymo komandų vaidmuo visame procese.

Penki CRM proceso etapai:

                              1. Didinti prekės ženklo žinomumą

                              2. Įgyti potencialių klientų

                              3. Perviliokite potencialius klientus

                              4. Teikite kokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas

                              5. Skatinkite papildomus pardavimus

1. PREKĖS ŽENKLO ŽINOMUMAS

Pirmasis žingsnis šiame procese CRM tai didinti prekės ženklo žinomumą vykdant veiksmingas rinkodaros kampanijas, kad potencialūs klientai žinotų apie jūsų produktus ir paslaugas.

Norėdami pradėti šį etapą, ištirkite tikslinės auditorijos demografinius duomenis, vartotojų įpročius, interesus ir pageidavimus. Taip pat sukursite klientų asmenybes, kad suskirstytumėte savo auditoriją į panašias grupes. Tuomet galite pradėti rinkodaros kampanijas, pritaikytas tikslinės auditorijos interesams.

2. POTENCIALIŲ KLIENTŲ PRITRAUKIMAS Į JŪSŲ VERSLĄ.

Jūsų prekės ženklo pristatymas potencialiam klientui yra tik pradžia. CRM integracijos procesas. Toliau turite paskatinti juos daugiau sužinoti apie jūsų įmonę ir su ja bendradarbiauti. Tai pasiekiama pardavimų arba rinkodaros komandai (arba abiem) pasitelkiant įvairius kanalus ir visus turimus komunikacijos kanalus: telefonu, el. paštu, socialiniuose tinkluose, paštu, SMS žinutėmis ir kt.

Turėsite kurti kokybišką turinį, kuris sudomintų jūsų tikslinę auditoriją, ir ugdyti ją pirkimo proceso metu, kad padidintumėte tikimybę, jog jie taps klientais.

Programinės įrangos platformos CRM su praturtinimo įrankiais padeda gauti svarbios informacijos iš svetainės lankytojų. Tai padeda lengviau pritaikyti asmeninius kontaktus su potencialiais klientais.

3. PAVERSTI JUOS POTENCIALIAIS KLIENTAIS.

Sulaukę tikslinės auditorijos susidomėjimo, trečiasis žingsnis - paversti šiuos potencialius klientus mokančiais klientais.

Norėdami tai padaryti, pardavimo atstovai turi nustatyti potencialių klientų susidomėjimą ir, konkrečiai, ar jie yra pakankamai susidomėję, kad galėtų pirkti. A integruota CRM sistema šiuo atveju yra naudinga, nes ankstesnių sėkmingų pardavimų istoriniai duomenys gali būti naudojami potencialių klientų kvalifikaciniams kriterijams nustatyti.

Jei potencialūs klientai atrodo pasirengę pirkti, atstovai turi toliau juos puoselėti ir sukurti pakankamą pasitikėjimą, kad jie galėtų persikvalifikuoti. Tai daroma derinant turinio rinkodarą ir rinkodaros automatizavimą. Turinio pavyzdžiai - tinklaraščio įrašai apie pagrindines produkto savybes, klientų atvejų analizės ir atsiliepimai. Atstovai taip pat turėtų naudotis savo integruota CRM programinės įrangos platforma nustatyti priminimus ir tolesnes užduotis potencialiems klientams. Juk tyrimai parodė, kad 63 proc. vartotojų turi išgirsti įmonės teiginį 3-5 kartus, kad juo patikėtų..

4. TEIKTI KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMO PASLAUGAS.

Puiku paversti potencialius klientus klientais... bet procesas, kurio metu CRM Tuo viskas nesibaigia. Norint augti kaip verslui, būtina išlaikyti šiuos klientus teikiant puikų klientų aptarnavimą. Tai galima daryti įvairiais komunikacijos kanalais, pavyzdžiui, el. paštu ar tiesioginiu pokalbiu, ir būti pasiekiamam klientui tada, ten ir taip, kaip jis to tikisi.

Remiantis 2021 m. klientų patirties tendencijų ataskaita de Zendeskklientų aptarnavimas yra svarbiausias veiksnys, lemiantis vartotojų lojalumą prekės ženklui. Ir atvirkščiai, prastas klientų aptarnavimas gali neigiamai paveikti jūsų prekės ženklo reputaciją ir prarasti klientų.

49 % klientų teigia, kad svarbiausias gero klientų aptarnavimo aspektas yra galimybė greitai išspręsti problemas. Geras klientas CRM pagalbos tarnybos darbuotojams suteikiama istorinė klientų informacija, kurios jiems reikia norint greitai išspręsti problemą.

57 % klientų tikisi, kad kreipdamiesi į klientų aptarnavimo skyrių galės pasirinkti vieną iš kelių kanalų. Funkcijos CRM suteikti pagalbos agentams galimybę teikti daugiakanalę pagalbą ir valdyti šiuos pokalbius vieningame vaizde.

Tinkamas CRM ir jo integracijaNaudodamiesi nauja, paprasta ir lengvai naudojama programine įranga, jūsų agentai turi klientų duomenis ir išteklius, kurių jiems reikia, kad galėtų greitai ir efektyviai išspręsti klientų problemas. Tai leidžia tiek klientui, tiek pagalbos agentui patirti mažiau streso ir pastangų.

5. SKATINTI PAPILDOMUS PARDAVIMUS.

Papildomas pardavimas - tai pardavimo strategija, naudojama siekiant įtikinti esamus klientus įsigyti papildomų produktų ar patobulinimų, susijusių su jų pradiniu pirkiniu. Galite naudoti savo CRM suskirstyti klientus į išmaniuosius sąrašus pagal panašią pirkimo istoriją. Keletas pavyzdžių upselling turi pasiūlyti ne tik garantijas, bet ir gadget.

Taip pat galite nustatyti priminimus, kad reguliariai tikrintumėte nuolatinius klientus. Tai proga paprašyti jų atsiliepimų apie gaminį ar paslaugą ir kaip, jų nuomone, galėtumėte pagerinti jų patirtį.

Datalyse: programinės įrangos platforma CRM įsipareigojimas lengvai valdyti didelį pardavimų kiekį.

Jei norite padėti įmonei sutaupyti pinigų ir laiko, susisiekite su mumis naudodami mūsų kontaktinę formą.

Parašė Kate, skirta Datalyse.