Kokioms organizacijoms gali būti naudinga CRM?

Šiame straipsnyje bus aptariami konkretūs organizacijų tipai, kuriems CRM bus naudingiausias.

1. Paslaugomis grindžiamas

2. Elektroninė prekyba

Didelės organizacijos

4. Pradedančiosios įmonės, kurios tik pradeda veiklą

Paslaugomis grindžiamas
Į klientus orientuotose organizacijose labai svarbu tinkamai valdyti santykius su klientais. Šiame pavyzdyje nagrinėsime, kokią naudą viešbučiui duotų CRM.

Viešbutyje CRM apima daugelį organizacijos aspektų. Pagrindinė CRM valdymo dalis - užtikrinti, kad darbuotojai, t. y. su klientais dirbantys darbuotojai, būtų tinkamai apmokyti atlikti savo darbo funkcijas, kad kiekvienas kontaktas su klientu būtų patenkinamas.

Šią patirtį gali padėti įgyti tinkamas mokymas ir valdymas. Jei darbuotojai bus gerai apmokyti, jie galės užtikrintai suteikti klientams tokią patirtį, kokios norėtumėte, kad jie patirtų. Kai jie bus tinkamai apmokyti, reikės atitinkamų vadovų, kurie prižiūrės ir užtikrins, kad darbuotojai tinkamai vykdytų tai, ko išmoko per mokymus.

Tačiau viešbučių organizacijose yra CRM aspektų, kurie brangiai kainuoja, nes yra grynai žmogiški. Pagalvokite apie įvairius procesus, vykstančius atvykus į viešbutį. Reikia rezervuoti kambarius, užrašyti datas, pasiūlyti ir suderinti papildomus dalykus, o paskutinę minutę šimtams skirtingų žmonių pasiūlyti pakeitimus.

Trumpai tariant, jums reikės CRM kalendoriaus valdymo programinės įrangos, kad galėtumėte supaprastinti, palengvinti ir patenkinti gausius viešbučio svečių norus.

Elektroninė prekyba
Priešingai nei viešbučiai, elektroninės mažmeninės prekybos įmonės yra modernios organizacijos, kurios tikriausiai labai mažai susiduria su asmeniniu CRM.

Kadangi labai trūksta su klientais susijusių galimybių užtikrinti puikią klientų patirtį, dar labiau akcentuojama, kad reikia turėti stiprią CRM sistemą. Ankstyvuoju etapu, kai užsakymai nėra dažni, užsakymus gali valdyti vienas asmuo.

Tačiau kai pradėsite augti ir per vieną dieną gausite tiek užsakymų, kiek anksčiau gaudavote per mėnesį, bus labai sunku sekti problemas.

Pavyzdžiui, jums reikės CRM bilietų sistemos, kad galėtumėte apdoroti kai kurių klientų skundus. Ir, tiesą sakant, klaidų pasitaiko. Jums reikės sklandžios skundų nagrinėjimo procedūros, kad nepatenkinti klientai galėtų padaryti viską, kas įmanoma, kad problema būtų veiksmingai išspręsta.

Didelės organizacijos

Kuo didesnė organizacija, tuo daugiau ryšių linijų turėsite viduje ir išorėje.

Komandoje, kurioje dirba 4 žmonės, yra 6 ryšio linijos. Tačiau šis skaičius gerokai padidėja - pažvelkite į toliau pateiktą diagramą:

Pirmiau pateiktoje diagramoje pateiktas tik pavyzdys, kuriame dirba ne daugiau kaip 14 žmonių, tačiau šis skaičius vis tiek sudaro 91 komunikacijos liniją, neskaičiuojant jokių išorinių ryšių tarp išorinių šaltinių.

Didelėms organizacijoms gali būti naudingos įvairios CRM priemonės, kad jos išliktų veiksmingos ir tvarkingos.

Vaizdo konferencijos gali būti labai naudingos didelėms organizacijoms. Jis sutrumpina laiką, reikalingą bendravimui tarp asmenų inicijuoti ir nutraukti. Vaizdo konferencijos taip pat naudingos didelėms organizacijoms, kurios veikia dideliais atstumais, pavyzdžiui, tarptautinėms bendrovėms, kai neįmanoma asmeniškai bendrauti su žmonėmis.

Naujos įmonės
Pradedančiosioms įmonėms sunku žinoti, kokią infrastruktūrą įdiegti, nes šiuolaikiniame pasaulyje jos yra labai individualios. Pradedančiajai maisto sunkvežimių įmonei reikės kitokios infrastruktūros nei pradedančiajai "Saas" įmonei.

Pirmuoju atveju bus daug kontaktų tarp žmonių, todėl reikės mažiau programinės įrangos ir geresnio žmogiškųjų išteklių valdymo. Tačiau pradedančiajai maisto sunkvežimių įmonei gali būti naudingos tam tikros konkrečios priemonės. Turėdama biudžeto sudarymo ir mokėjimų priemonę, organizacija galėtų išvengti rūpesčių organizuojant mokėjimus už įvairius renginius ir galėtų stebėti, kokių atsargų reikia ir kiek jų sunaudojama.



SaaS pradedančiosios įmonės poreikiai labai skirsis nuo pirmiau minėtų organizacijų poreikių, tačiau jai vis tiek reikės tinkamo CRM, kuris atitiktų jos poreikius. Pavyzdžiui, ataskaitų teikimo priemonė būtų naudinga norint pateikti duomenis potencialiems klientams ir investuotojams.

Kitas CRM įrankis, kuris būtų naudingas "Saas" organizacijai, yra saugi ir paprasta CRM saugojimo vieta. Kai įmonė yra pradiniame etape ir dar tik įsitvirtina, labai vertinga turėti centralizuotą visų CRM failų ir duomenų saugyklą.