5 geriausios praktikos pavyzdžiai, kaip maksimaliai išnaudoti savo CRM

5 geriausios CRM praktikos pavyzdžiai:

1. Žinokite, ko norite iš savo CRM.

2. Išnaudokite CRM integraciją.

3. Investuokite į savo komandos mokymus.

4. Gaukite naudos iš automatizavimo.

5. Pasinaudokite analitikos privalumais.

1. Žinokite, ko norite iš savo CRM

Viskas prasideda čia: žinokite, ko norite ir koks CRM tam tinka. Paklauskite savęs: ar tai visų pirma yra pardavimo priemonė, ar bus naudinga ir kitoms komandoms? Ar jus domina esamų klientų pardavimas ar naujų potencialių klientų paieška? Ar norite pagilinti santykius su lojaliais klientais, ar patobulinti el. pašto kampanijas visiems pirkėjams? Ar jums reikia pagerinti vidinę komunikaciją?

Apibrėžkite savo tikslus ir raskite CRM sprendimą, kuris padės juos pasiekti. Tai taip pat palengvina pažangos stebėjimą integravus CRM, nes žinote, kokių rezultatų norite pasiekti.

Geriausias patarimas: Daugelis CRM turi jūsų verslui pritaikytus paketus, pavyzdžiui, skambučių centrams, kelionių agentūroms, finansų makleriams ar draudikams skirtus CRM sprendimus, tačiau jei jūsų verslas nepriklauso konkrečiam tipui, turėtumėte turėti galimybę suplanuoti ir pritaikyti CRM pagal savo poreikius.

2. Maksimaliai išnaudokite CRM integraciją

Gerai integruojant CRM, duomenys iš visų sistemų turi būti renkami, saugomi, sisteminami ir analizuojami jūsų CRM. Tai apima jūsų programas ir taikomąsias programas, pavyzdžiui, el. pašto ir kalendoriaus integraciją, kurios dabar bus vienoje vietoje.

Šiame etape įsitikinkite, kad suprantate, kas yra integruota, kodėl jums to reikia ir kaip tai naudoti. Nors vilioja galimybė įdiegti visas galimas integracijas, sutelkite dėmesį į tai, kas svarbu jūsų verslui. Be el. pašto ir kalendoriaus integracijos, CRM integracijos pavyzdžiai apima komandinį bendravimą, kontaktų valdymą, formas ir duomenų rinkimą, taip pat tiesioginių pokalbių ir skambučių programinę įrangą.

"Dėl geresnio duomenų prieinamumo, kurį suteikia CRM, pardavimo ciklo sudėtingumas gali sumažėti vidutiniškai 8-14 proc. CRM sprendimus priimantys asmenys taip pat teigia, kad naudojant socialinį ir mobilųjį CRM produktyvumas padidėja 14,6 %. " "Nucleus Research", 2015 m.

3. Investuokite į mokymus.

Apmokykite savo komandas ir gerai jas apmokykite. Nėra jokios prasmės CRM, jei ji nesuprantama ir (arba) netinkamai naudojama visoje įmonėje. Užtikrinkite, kad visi darbuotojai žinotų, kokias priemones naudoti savo skyriuje, kaip ir kada jas naudoti.

Taip pat turite galvoti apie klientų duomenis ir rodiklius. Nustatykite standartą, kurio turi laikytis kiekvienas skyrius, kad būtų užtikrinta, jog duomenų įvedimo standartų būtų laikomasi visuose skyriuose.

4. Pasinaudokite automatizavimo privalumais

Bene didžiausias CRM privalumas - automatizavimas. CRM siekiama valdyti ir automatizuoti smulkias užduotis, kurias jūsų komandos turi reguliariai atlikti, kad būtų efektyvesnės ir produktyvesnės.

Kaip nurodyta CRM, automatizavimas naudingas masiniams gamintojams ir platintojams, tokiems kaip "Coca-Cola". Ji gali stebėti atsargas ir gamybos linijas, kad papildytų atsargų lentynas ir numatytų mašinų remontą, taip pat automatiškai atnaujinti užsakymus, siųsti sąskaitas faktūras ir apdoroti mokėjimus.

5. Pasinaudokite analitikos privalumais

Naudodamiesi CRM galite matuoti, analizuoti ir valdyti kiekvieno verslo elemento rodiklius realiuoju laiku. Naudokite šią analizę, kad galėtumėte priimti verslo sprendimus ateityje - nuo skambintų telefono numerių ir išlaidų iki įeinančių ir išeinančių eilių rodiklių. Iš duomenų sužinosite, ar jūsų pastangos visuose skyriuose yra veržlios ir veiksmingos, o jei ne, ką reikia keisti - geriau paskirstyti užduotis, pakoreguoti biudžetą ar kt.

"Datalyse" - tai CRM, kuri leidžia suvienodinti jūsų verslo poreikius, sutelkiant visas operacijas vienoje programoje. Sužinokite, kaip CRM gali padėti jūsų komandai, mūsų svetainėje ir tinklaraštyje arba susisiekite su mumis.s.