4 svarbiausi CRM privalumai rinkodaroje

CRM privalumai rinkodaroje yra šie:

1. Klientų žinių gerinimas.

2. Glaudesnė sąveika su klientais ir jų išlaikymas.

3. Rinkodaros automatizavimas.

4. Patobulinta analizė ir ataskaitų teikimas.

1. Klientų žinių gerinimas

Veiksminga CRM turėtų padėti įmonėms organizuoti ir analizuoti klientų informaciją ir duomenis, kad būtų galima supaprastinti ir pagerinti bendravimą su klientais ir santykius su jais. Paprasčiau tariant, rinkodaros komanda gali geriau ir geriau suprasti savo klientus, pvz., jų demografinius duomenis, pirkimo įrašus ir ankstesnius pranešimus, todėl bendravimas tampa veiksmingesnis ir efektyvesnis. Tai viskas, ką reikia žinoti, vienoje vietoje.

Bene svarbiausia rinkodaros pastangoms yra tai, kad geresnį klientų ir bendravimo supratimą galite panaudoti tikslinėms (ir paskyromis pagrįstoms) rinkodaros kampanijoms vykdyti. Norėdami padidinti konversijos tikimybę, kad ir kokia ji bebūtų, galite pritaikyti savo pristatymą ir taktiką prie konkrečių klientų norų ir poreikių.

"74 proc. respondentų teigia, kad CRM sprendimai jiems suteikia geresnę prieigą prie klientų duomenų, todėl jie gali teikti labiau individualizuotas paslaugas."

FindStack, (2021).

2. Didesni klientų sąveikos ir išlaikymo rodikliai.

CRM sistema gali padėti lengvai atlikti rinkodaros veiksmus. Nesvarbu, ar tai būtų el. pašto kampanijos, riboto laiko pasiūlymai ar apklausos po pardavimo esamiems klientams, ar el. laiškas, siunčiamas ne klientams, kurie paliko savo krepšelį ar parašė klientų aptarnavimo klausimą, jūsų CRM gali padėti siųsti jį tinkamiems žmonėms tinkamu laiku.

CRM netgi gali stebėti jūsų esamų ar potencialių klientų elgesį ir veiksmus jūsų įmonės svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar el. pašto rinkodaros kampanijose, o tada nukreipti klientą per pardavimo ar pirkimo piltuvėlį, išsiunčiant aktyvuotą el. laišką arba įspėjant pardavimo atstovą apie kliento susidomėjimą.

3. Rinkodaros automatizavimas

Rinkodaros automatizavimas - tai "daug laiko reikalaujančių rankinių užduočių mechanizavimas", pavyzdžiui, segmentavimas, lyderių generavimas, el. pašto kampanijos ir santykių rinkodara. Ji naudojama procesams paspartinti ir laiko gaišimo užduotims pašalinti, kad darbuotojai galėtų sutelkti dėmesį į "žmogiškesnes" užduotis (pvz., tikslingą turinio kūrimą) ir taip padidinti efektyvumą, našumą ir našumą.

Automatizuodami rinkodaros procesus galite veiksmingai valdyti siuntimo kampanijas, tvarkaraščius, elektroninius laiškus, skambučius ir tolesnius veiksmus, o tai padidins potencialių klientų skaičių ir pardavimus.

"Veiksmingos pardavimų organizacijos 81 proc. dažniau nuosekliai naudojasi CRM ar kita registravimo sistema". "Nutshell", (2021 m.).

Pavyzdžiui, galite išsiųsti el. laišką, kviečiantį potencialius naujus klientus dalyvauti pokalbyje apie jūsų paslaugas, o visi, kurie formoje patvirtins savo dalyvavimą, bus automatiškai įtraukti į naują el. pašto sąrašą, kuris bus naudojamas informacijai siųsti (vadinamoji ugdymo kampanija), o po renginio - padėkos el. laiškui su pridedama apklausa. Šį sąrašą taip pat galima išsiųsti pardavimų komandai, kad ji galėtų susisiekti su dalyviais.

4. Geresnė analizė ir ataskaitų teikimas

Matuokite, analizuokite ir valdykite realiuoju laiku kiekvieno savo verslo elemento rodiklius. Nustatydami svarbią informaciją, pavyzdžiui, pajamas ir gautus potencialius klientus, taip pat rinkodaros kampanijų rezultatus pagal tokius rodiklius, kaip paspaudimų dažnis, atmetimo dažnis ir demografiniai duomenys, galite priimti veiksmingus ir pagrįstus verslo sprendimus.

Pavyzdžiui, jūsų CRM gali pateikti naujausią analizę apie geriausiai dirbančius agentus, kiek laiko atskiras agentas buvo prisijungęs, skambintų telefonų numerius, išlaidas ir įeinančių bei išeinančių klientų eilių rodiklius. Taip galėsite įsitikinti, kad jūsų biudžetas naudojamas efektyviausiai ir kad rinkodaros pastangos gerai suderintos su pardavimų, klientų aptarnavimo, apskaitos ir valdymo komandomis.