7 "ChatBot" privalumai

Kad suprastume vieni kitus, pokalbių robotas - tai tam tikras virtualus asistentas, kuris su vartotojais bendrauja klientų siunčiamomis tekstinėmis žinutėmis. Paprastai tai yra į svetaines integruota priemonė, skirta bendrauti su naudotojais ir jiems padėti. Pokalbių robotas yra užprogramuotas bendrauti su klientais ir spręsti jų abejones, nes yra visada pasiekiamas, kad bet kuriuo paros metu galėtų išspręsti jūsų interneto naudotojų, norinčių su jumis susisiekti, abejones. Taigi kalbame apie įrankį, kuris savarankiškai bendrauja su klientais ir potencialiais klientais, kad išspręstų jų abejones.

Ir kam naudojamas pokalbių robotas?

- atsakyti į klausimus skubiais atvejais

- Skundų ar nusiskundimų nagrinėjimas vietoje.

- Gauti išsamius ir surinktus atsakymus

- Rezervuoti vietas (restorane, SPA centre, kirpykloje, teatre, kino teatre)

Kaip matėme, yra daugybė panaudojimo būdų, kuriuos galite suteikti įmonės pokalbių robotui, tačiau kokie iš tikrųjų yra pagrindiniai pokalbių roboto įdiegimo jūsų versle privalumai ir kaip jis gali pagerinti jūsų kasdienybę:

1. Pagerinkite klientų aptarnavimą Pašalinkite pokalbių laukimo trukmę, siūlydami automatinius atsakymus ir nelaukdami, kol agentas atsilieps į jūsų skambutį.

2. Pokalbių robotai neturi darbo valandų Vienas iš pagrindinių pokalbių robotų privalumų yra tai, kad jie gali teikti paslaugas bet kuriuo metu. Tai labai svarbu, ypač įmonėms, kurios dirba skirtingose šalyse, skirtingose laiko juostose, nes taip jos gali atsakyti bet kuriam klientui, esančiam bet kurioje pasaulio vietoje. Kai virtualus asistentas dirba 24 valandas per parą, laiko juostų skirtumai nebekelia rūpesčių.

3. Galite automatizuoti pasikartojančias ir monotoniškas užduotis ir pokalbius Dauguma bendraujančių klientų dažnai ieško atsakymų į tas pačias problemas ar klausimus. Pokalbių robotas gali atsakyti į šiuos klausimus ir patenkinamai į juos atsakyti.

4. Momentinis klientų aptarnavimas Niekas nenori būti paliktas laukti, norime gauti greitą atsakymą. Vartotojai ne tik vis daugiau žino apie pokalbių robotus, bet ir reikalauja iš įmonių daugiau tokių sąveikų. Pokalbių robotas suteikia naudotojams galimybę gauti skubų atsakymą ir nereikia laukti žmogaus dėmesio.

5. Įmonės įvaizdžio gerinimas Šiais laikais labai svarbu išsiskirti iš konkurentų, siūlant klientui pridėtinę produkto, paslaugos, dėmesio ar bet kurio kito įmonės aspekto vertę. Stiprioji pusė, galinti padėti išsiskirti iš konkurentų, yra klientų aptarnavimo gerinimas, kad naudotojų patirtis būtų labiau patenkinama.

6. Pagerinkite savo klientų ir potencialių klientų naudotojų patirtį Pokalbių robotas pridedamas prie tinklalapio, kad interneto naudotojai galėtų pradėti ir (arba) palaikyti pokalbį teksto žinutėmis ir išsakyti savo abejones, pasiūlymus ar paprašyti tam tikros informacijos. Galiausiai tai yra programos, kuriomis siekiama pagerinti naudotojo patirtį lankantis svetainėje. Taip naudotojo poreikiai tenkinami realiuoju laiku, neatsižvelgiant į paros laiką, o tai pagerina patirtį.

7. Geresnio įvaizdžio projektai Svetainės arba skaitmeninės įmonės, kurios klientų aptarnavimui naudoja pokalbių robotus, kuria naujovišką ir profesionalų įvaizdį, kurį paprastai teigiamai vertina naudotojai ir klientai, taip didindami įmonės prestižą ir gerą įvaizdį.