Geriausios CRM strategijos

Santykių su klientais valdymo strategijos (CRM) sutelkite dėmesį į tai, kaip ketinate įgyvendinti ir naudoti savo CRM valdyti santykius su klientais ir gerinti pardavimus. Galų gale labai svarbu, kad ne tik turėtumėte CRMVietoj to nustatykite aiškų planą ir procesus, kad galėtumėte kuo geriau išnaudoti savo programinę įrangą. Tai gali apimti tiek duomenų įvedimo ir atskirų užduočių stebėsenos būdus, tiek automatizuotus procesus ir jų valdymą programine įranga. Bendrieji tikslai CRM įtraukite efektyvesnę komandą, kad padidintumėte klientų išlaikymo rodiklius ir pardavimus.

TAI YRA KELETAS GERIAUSIŲ CRM STRATEGIJŲ JI GALI ĮGYVENDINTI 2022 M.

1.- VISUOTINIS DUOMENŲ ĮVEDIMAS IR VEIKSMINGAS ĮGYVENDINIMAS

Įgyvendinimas CRM kai visų sistemų duomenys sujungiami centralizuotai ir nedelsiant saugomi, sisteminami ir analizuojami. Tai taip pat yra momentas, nuo kurio jūsų darbuotojai pradės naudotis programine įranga.

Norėdami kuo geriau išnaudoti CRM Be to, įsitikinkite, kad yra aiški duomenų įvedimo tvarka, kad duomenys būtų nuoseklūs ir tikslūs visoje sistemoje. Taip pat įsitikinkite, kad visi žino, kokius įrankius naudoti savo skyriuje ir kaip geriausiai juos naudoti prieš CRM veikia.

2.-AUTOMATIZAVIMO PROCESAI

Automatizuokite rankines ir daug laiko reikalaujančias užduotis, kad padidintumėte savo komandos efektyvumą ir veiksmingumą visuose skyriuose. Skirtingose įmonėse tai gali būti skirtinga, tačiau, pavyzdžiui, galite nustatyti, kad formos būtų automatiškai sinchronizuojamos su jūsų sistemomis, kad nereikėtų duomenų įvesti rankiniu būdu.

Taip jūsų komanda galės skirti daugiau laiko nuo žmonių priklausančioms užduotims.

3.-KLIENTŲ STEBĖJIMAS IR PRITAIKYMAS

Kuo daugiau žinote apie savo klientus, tuo geriau. Registruokite, vertinkite ir tvarkykite visus klientų ryšius su jūsų įmone vienoje vietoje ir naudokite šiuos duomenis, kad galėtumėte pritaikyti ir pritaikyti būsimus pranešimus. Lengvai patenkinkite klientų poreikius ir viršykite jų lūkesčius.

Šiuos duomenis taip pat galite naudoti nustatydami, kurie veiksmai skatina konversijas, ir įtraukti juos į savo procesus.

4.-ASMENINĖS IR AUTOMATIZUOTOS RINKODAROS KAMPANIJOS

Kurkite tikslines rinkodaros kampanijas, remdamiesi realiuoju laiku gaunamais klientų duomenimis, pvz., demografiniais duomenimis, pirkimo įrašais ir ankstesniais pranešimais. Galite pritaikyti toną ir taktiką prie konkrečių klientų poreikių, kad padidintumėte konversijos tikimybę, kad ir kaip ji atrodytų.

Turinio automatizavimas žengia dar vieną žingsnį į priekį - dirbtinis intelektas naudojamas turinio kūrimo ir platinimo procesui iš dalies arba visiškai automatizuoti.

5.- PAKARTOTINIS KREIPIMASIS Į KLIENTUS IR PAKARTOTINIS BENDRAVIMAS SU JAIS

Tikimybė parduoti esamą klientą yra 60-70 %, o naujų potencialių klientų - 5-20 %. Tvarkykite lojalumo ir apdovanojimų programas, kad paskatintumėte esamus klientus, ir naudokite informaciją apie klientus (nuo gimtadienių iki ankstesnio bendravimo), kad siųstumėte jiems asmeninius pranešimus ir pasiūlymus.

6.-PASINAUDOKITE ANALIZĖS PRIVALUMAIS

Naudodamiesi CRM galite matuoti, analizuoti ir valdyti kiekvieno verslo elemento rodiklius realiuoju laiku. Iš duomenų sužinosite, ar jūsų pastangos visuose skyriuose yra veiksmingos, o jei ne, ką reikia keisti. Šiuos duomenis galite naudoti prognozuodami ir priimdami pagrįstus verslo sprendimus, nesvarbu, ar tai būtų užduočių paskirstymas, ar biudžeto koregavimas, ar kas nors kita.

3. PUIKŪS CRM PAVYZDŽIAI

Norite sužinoti, kam sekasi gerai? Štai keletas puikių pavyzdžių CRM iš kurių jūsų komanda gali semtis įkvėpimo.

Apple

Jei kada nors naudojote prietaisą Appležinote, kad ID Applepaskyra, kurią naudojate norėdami naudotis visomis Apple ir užtikrinkite, kad įrenginiai veiktų kartu. Svetainė CRM de Apple tai įmanoma; ji sinchronizuoja įrenginius, išsaugo jūsų nuostatas ir siūlo pritaikytas rekomendacijas pagal jūsų naudojimo įpročius. Šis automatizuotas įrankis yra momentinė rinkodaros priemonė, skirta Appleir suteikia naudingos informacijos apie klientų elgseną.

Coca-Cola

Coca-Cola naudoja CRM, kad galėtų stebėti atsargas ir gamybos linijas, papildyti atsargų lentynas ir numatyti mašinų remontą, taip pat automatiškai papildyti užsakymus, siųsti sąskaitas faktūras ir apdoroti mokėjimus. Coca-Cola taip pat naudojasi klientų aptarnavimo priemonėmis, kurias CRMNaujoji sistema skirta padėti stebėti klientų problemas ir greitai į jas reaguoti.

Activision

Activision naudoja "Salesforce", kad galėtų geriau bendrauti su klientais ir "greitai bendradarbiauti [ir] dalytis informacija, taip pat suteikti žmonėms įrankius, kad jie galėtų tai daryti". Prieš įgyvendinant CRM Pirmąjį pusmetį pusė klientų, kuriems kilo problemų, naudojosi savitarnos paslaugomis, o kita pusė kalbėjosi su atstovais telefonu. Vos per vienerius metus nuo jų naudojimo CRM Be to, 82 % klientų, pranešančių apie problemas, naudojasi internetine savitarna, 10 % kreipiasi į reikalų tvarkytojus, o tik 8 % klientų su atstovais kalbasi telefonu. Dėl to labai sumažėjo sąnaudos ir padidėjo klientų pasitenkinimas.

Ar norite išbandyti CRM su savo telekomunikacijomis?

- "Datalyse" - tai greita ir paprasta naudoti CRM, kuri leidžia suvienodinti jūsų įmonės poreikius, sutelkiant visas operacijas vienoje programoje. Sužinokite, kaip CRM gali padėti jūsų komandai, mūsų svetainėje ir tinklaraštyje arba susisiekite su mumis..