Rinkodara

¿Cuáles son los cinco pasos del CRM procesas?

Penki CRM proceso etapai ir pardavimų, rinkodaros ir palaikymo komandų vaidmuo šiame procese.
1660058008

CRM es el acrónimo de Customer (client) Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes), que permite a las empresas valdyti visą sistemą. arba sąveikos su klientais procesą. A CRM sistema es una herramienta útil en este proceso, ya que agiliza las operaciones y apoya sus esfuerzos en la gestión de las relaciones con su público para dirigir el crecimiento de las ventas y se centra en la retención de su cliente.

A continuación, veremos los cinco pasos del proceso de CRM y el papel que desempeñan los equipos de ventas, rinkodara y asistencia en todo el proceso.

Los cinco pasos del CRM procesas son:

                              1. Didinti prekės ženklo žinomumą

                              2. Įgyti potencialių klientų

                              3. Perviliokite potencialius klientus

                              4. Teikti kokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas

                              5. Skatinkite papildomus pardavimus


1. DAR A CONOCER LA MARCA

El primer paso del proceso de CRM tai didinti prekės ženklo žinomumą vykdant veiksmingas rinkodaros kampanijas, kad potencialūs klientai žinotų apie jūsų produktus ir paslaugas.

Norėdami pradėti šį etapą, ištirkite tikslinės auditorijos demografinius duomenis, vartotojų įpročius, interesus ir pageidavimus. Taip pat sukursite klientų asmenybes, kad suskirstytumėte savo auditoriją į panašias grupes. Tuomet galite pradėti rinkodaros kampanijas, pritaikytas tikslinės auditorijos interesams.

2. ADQUIRIR CLIENTES POTENCIALES

Jūsų prekės ženklo pristatymas potencialiam klientui yra tik pradžia. CRM procesas. Toliau turite paskatinti juos daugiau sužinoti apie jūsų įmonę ir su ja bendradarbiauti. Tai pasiekiama pardavimų arba rinkodaros komandai (arba abiem) pasitelkiant įvairius kanalus ir visus turimus komunikacijos kanalus: telefonu, el. paštu, socialiniuose tinkluose, paštu, SMS žinutėmis ir kt.

Tendrá que generar contenidos de calidad que capten el interés de su público objetivo y nutrirlos a lo largo del proceso de compra para aumentar las posibilidades de que se conviertan en clientes.

Platformos CRM con herramientas de enriquecimiento le ayudan a obtener información importante de los visitantes de su sitio web. De esta manera, es más fácil personalizar el alcance de los prospectos.

3. CONVERTIR CLIENTES POTENCIALES

Una vez que haya captado el interés de su público objetivo, el tercer paso es convertir estos potencialūs klientai en clientes reales de pago.

Norėdami tai padaryti, pardavimo atstovai turi nustatyti potencialių klientų susidomėjimą ir, konkrečiai, ar jie yra pakankamai susidomėję, kad galėtų pirkti. A CRM sistema šiuo atveju yra naudinga, nes ankstesnių sėkmingų pardavimų istoriniai duomenys gali būti naudojami potencialių klientų kvalifikaciniams kriterijams nustatyti.

Jei potencialūs klientai atrodo pasirengę pirkti, atstovai turi toliau juos puoselėti ir sukurti pakankamą pasitikėjimą, kad jie galėtų persikvalifikuoti. Tai daroma derinant turinio rinkodarą ir rinkodaros automatizavimą. Turinio pavyzdžiai - tinklaraščio įrašai apie pagrindines produkto savybes, klientų atvejų analizės ir atsiliepimai. Atstovai taip pat turėtų naudotis savo CRM platforma nustatyti priminimus ir tolesnes užduotis potencialiems klientams. Juk tyrimai parodė, kad 63 proc. vartotojų turi išgirsti įmonės teiginį 3-5 kartus, kad juo patikėtų..

4. OFREZCA UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALIDAD

Convertir sus potencialūs klientai en clientes es genial... pero el proceso de CRM Tuo viskas nesibaigia. Norint augti kaip verslui, būtina išlaikyti šiuos klientus teikiant puikų klientų aptarnavimą. Tai galima daryti įvairiais komunikacijos kanalais, pavyzdžiui, el. paštu ar tiesioginiu pokalbiu, ir būti pasiekiamam klientui tada, ten ir taip, kaip jis to tikisi.

Pagal 2021 m. klientų patirties tendencijų ataskaita de Zendesk, el servicio al cliente es el factor más significativo que determina la lealtad de un consumidor a una marca. A la inversa, un mal servicio al cliente puede afectar negativamente a la reputación de su marca y costarle clientes.

El 49 % klientų teigia, kad svarbiausias gero klientų aptarnavimo aspektas yra galimybė greitai išspręsti jų problemas. Geras CRM pagalbos tarnybos darbuotojams suteikiama istorinė klientų informacija, kurios jiems reikia norint greitai išspręsti problemą.

El 57 % klientų tikisi, kad kreipdamiesi į klientų aptarnavimo skyrių galės pasirinkti vieną iš kelių kanalų. Funkcijos CRM suteikti pagalbos darbuotojams galimybę teikti pagalbą nukentėjusiesiems. daugiakanalis ir tvarkyti šiuos pokalbius vieningame vaizde.

Su Tinkamas CRMNaudodamiesi nauja, paprasta ir lengvai naudojama programine įranga, jūsų agentai turi klientų duomenis ir išteklius, kurių jiems reikia, kad galėtų greitai ir efektyviai išspręsti klientų problemas. Tai leidžia tiek klientui, tiek pagalbos agentui patirti mažiau streso ir pastangų.

5. IMPULSAR LAS VENTAS ADICIONALES

La venta adicional es una estrategia de ventas utilizada para convencer a los clientes existentes de que compren productos adicionales o actualizaciones relacionadas con su compra original. Puede utilizar su CRM suskirstyti klientus į išmaniuosius sąrašus pagal panašią pirkimo istoriją. Keletas pavyzdžių pardavimo didinimas turi pasiūlyti ne tik garantijas, bet ir įtaisas.

Taip pat galite nustatyti priminimus, kad reguliariai tikrintumėte nuolatinius klientus. Tai proga paprašyti jų atsiliepimų apie gaminį ar paslaugą ir kaip, jų nuomone, galėtumėte pagerinti jų patirtį.

Somos Datalyse: una plataforma CRM įsipareigojimas lengvai valdyti didelį pardavimų kiekį.

Jei norite padėti sutaupyti savo įmonės pinigų ir laiko, skambinkite mums +44 29 2168 0133 ir mes jums nemokamai pademonstruosime sistemą, kad galėtumėte pamatyti, kaip ji veikia realiuoju laiku.

Parašė Kate, skirta Datalyse.

Ar esate pasiruošę?

Sukurkite savo "Datalyse" paskyrą dabar
Ačiū! Jūsų paraiška gauta!
Ups! Pateikiant formą kažkas nutiko ne taip.
Pradėkite 3 paprastais veiksmais
Be pastovumo
;